AccueilAvis de confidentialité

Avis de confidentialité

Ce site Internet est la propriété d'OpenSkies, qui en assure la gestion. À OpenSkies, nous respecterons toujours votre confidentialité et continuerons de le faire quand vous rendrez visite à notre site Internet. Cette politique explique les aspects suivants :

1. Recueil de données et votre utilisation de ce site Internet

Vous gardez le contrôle des informations que nous recueillons à votre sujet. Cependant, si vous préférez ne pas partager vos informations, certaines parties de ce site Internet ne seront pas accessibles ou utilisables.

Il se peut que nous vous posions des questions à votre sujet quand vous réservez un vol en ligne, quand vous vous abonnez en ligne à l'Executive Club ou à d'autres produits et services, quand vous participez à des concours ou à des promotions, ou lorsque vous demandez des brochures ou d'autres informations. Il se peut également que nous vous invitions à répondre à une enquête d'opinion ou à nous faire part de vos commentaires.

Nous recueillons des informations concernant votre utilisation de ce site Internet à partir de cookies. Pour des informations concernant notre utilisation des cookies et les moyens permettent de les refuser, veuillez lire notre Politique concernant les cookies.

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons les données vous concernant pour améliorer le service que nous vous offrons et nous assurer que vous profitez au maximum de nos sites Internet.

Utilisation hors marketing

Nous utiliserons les informations transmises sur ce site à des fins administratives et pour d'autres buts indiqués clairement dans les formulaires de recueil de données eux-mêmes, dans les clauses et conditions figurant sur toute page ou tout courrier électronique ayant un lien vers ces formulaires. Si vous effectuez une réservation par notre intermédiaire, il se peut que nous utilisions vos données personnelles dans les buts expliqués ci-dessous sous le titre « Utilisation de vos données de réservation ».

Certains cookies envoyés à votre navigateur nous permettront de vous faire gagner du temps. Par exemple, si vous êtes en train d'effectuer une réservation, nos cookies vous permettront de visiter d'autres pages du site, puis de revenir à votre réservation. Si vous accédez au site à partir d'une société appartenant au réseau extranet d'OpenSkies, un cookie nous aidera aussi à reconnaître de quelle société il s'agit, de façon à vous orienter vers le réseau extranet approprié.

Personnalisation du site Internet et ciblage des publicités

Nous utilisons les informations que vous nous transmettez à votre sujet quand vous vous abonnez à l'Executive Club ou que vous vous inscrivez en ligne pour dresser une liste de vos intérêts. Lorsque vous visitez le site, nous essayons de faire en sorte que vous ne ratiez pas les offres spéciales et les informations qui pourraient vous intéresser.

OpenSkies engage des sociétés tierces de publicité réputées pour recueillir et partager avec nous les informations concernant l'utilisation par les visiteurs de notre site Internet, dans le but d'effectuer une analyse statistique, de quantifier l'utilisation d'une page, de connaître les chemins utilisés par les visiteurs sur l'ensemble de notre site Internet, pour cibler les bannières publicitaires de notre site ou d'autres sites Internet, et quantifier l'utilisation de nos bannières publicitaires ainsi que des liens des sites de nos partenaires marketing conduisant à notre site Internet. Dans ce but, les sociétés tierces de publicité et nous-mêmes enregistrons les informations sur le chemin que vous prenez pour aboutir à notre site et sur certaines pages que vous visitez sur notre site, grâce à l'utilisation de cookies. Les informations recueillies par des sociétés tierces de publicité ne permettent pas l'identification personnelle. Pour plus d'informations concernant ces sociétés tierces de publicité (notamment sur la façon de refuser de recevoir des cookies), veuillez vous rendre sur la page Politique concernant les cookies.

3. Utilisation de vos données de réservation

Si vous faites une réservation ou demandez une brochure auprès d'OpenSkies, vos informations personnelles sont enregistrées. Elles seront utilisées principalement pour satisfaire vos demandes. Nous conservons parfois les données que vous fournissez, y compris votre historique d'achats et les données que nous recueillons quand vous utilisez nos services et nos installations. Il se peut qu'elles soient utilisées dans les buts suivants : comptabilité, facturation et contrôle, crédit ou vérification et filtrage des cartes de paiement, immigration et contrôle des douanes, sécurité des biens et des personnes, santé, usages administratifs et légaux, analyses marketing et statistique, fonctionnement des programmes de fidélité, tests de nos systèmes, maintenance et développement, enquêtes de satisfaction des clients, relations avec la clientèle, ainsi que pour faciliter toute transaction future avec vous, par exemple, en reconnaissant vos demandes et vos préférences. Pour ces raisons, il se peut que nous partagions vos données avec les organisations suivantes : autres compagnies aériennes et autres sociétés travaillant à satisfaire vos demandes, sociétés de traitement des données, agences de voyage, gouvernement et services de répression, sociétés de cartes de crédit, fournisseurs de services de vérification d'identité. Ceci peut impliquer la transmission de vos données entre pays différents, y compris à l'extérieur de la Communauté Économique Européenne.

Nous n'utiliserons pas vos données pour vous contacter à des fins de marketing direct, sans votre consentement. Pour de plus amples informations, veuillez lire ci-dessous Marketing direct : comment modifier vos préférences marketing.

Douanes et services d'immigration

OpenSkies et les autres compagnies aériennes sont obligées, conformément aux lois des États-Unis et d'autres pays, de fournir aux agences de contrôle des frontières accès aux informations de voyage et de réservation. C'est pourquoi toute information dont nous disposons à votre sujet et au sujet de votre voyage peuvent être fournis aux autorités de douane et d'immigration de tout pays se trouvant sur votre itinéraire.

En outre, les lois dans certains pays exigent qu'OpenSkies, ainsi que les autres compagnies aériennes, recueillent des informations préalables sur les passagers (« Advance Passenger Information »), informations qui sont contenues dans le passeport et informations associées, pour tous les passagers devant voyager à destination ou en provenance de ces pays. Quand ce sera nécessaire, OpenSkies fournira ces informations aux autorités de douane ou d'immigration qui en feront la demande.

Données sur les membres de l'Executive Club

Pour plus de détails concernant la façon dont peuvent être utilisées les données dont nous disposons au sujet des membres de l'Executive Club, veuillez lire : Executive Club : Conditions générales, clause 4.

Marketing direct

Veuillez vous reporter à la section « Marketing direct : comment modifier vos préférences marketing » ci-dessous.

Enquêtes de satisfaction

Il se peut que nous réalisions parfois une enquête de satisfaction de notre clientèle. Les enquêtes réalisées pour OpenSkies sont effectuées suivant les consignes de la Market Research Society (Société d'Études de Marchés) et de l'ICC/ESOMAR. Ces consignes garantissent que la participation à toute enquête est volontaire et confidentielle, et que les résultats ne peuvent pas permettre l'identification personnelle des participants. Pour ces enquêtes, il se peut que nous regroupions les informations contenues dans les cookies avec d'autres informations provenant de vos réponses, mais nous nous efforcerons de vérifier que cela ne modifie pas l'anonymat des résultats.

4. Changement de vos préférences de marketing et de marketing direct

Nous vous offrons la possibilité de recevoir des informations sur nos tarifs exclusifs, offres spéciales et autres nouveautés concernant le groupe OpenSkies. Il se peut que nous utilisions l'historique de vos achats pour vous communiquer des informations qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Pour mieur comprendre vos centres d'intérêt, il se peut que nous relions les données que vous nous avez fournies à votre sujet, avec toute information que nous avons recueillie (dans des cookies) lorsque vous avez utilisé le site.

Il vous sera également demandé si vous voulez recevoir les offres de marketing direct en rejoignant l'Executive Club.

Si vous n'êtes pas un membre de l'Executive Club mais que vous recevez des communications marketing parce que vous vous êtes enregistré en ligne, nous communiquerons avec vous en tant que client abonné.

Vous ne recevrez pas d'informations de marketing direct en provenance de sociétés autres qu'OpenSkies quand vous nous communiquez vos données personnelles.

En principe, vous receverez des informations de marketing direct par courrier électronique si nous avons votre adresse électronique.

Si vous voulez que nous arrêtions de vous envoyer des informations de marketing direct, nous vous proposons des méthodes simples pour y parvenir. Chaque fois que vous recevez des informations de marketing direct, vous serez informé sur la façon d'interrompre votre abonnement.

Si vous avez accepté de recevoir des communications de marketing lorsque vous avez fait une réservation, demandé une brochure, quand vous avez participé à un concours ou vous êtes enregistré dans le cadre d'une promotion, vous pouvez nous indiquer, par écrit, que vous souhaitez ne plus recevoir d'informations, en fournissant votre nom complet, votre adresse et vos autres coordonnées (pour nous permettre de trouver votre dossier) à :

OpenSkies
3 rue Le Corbusier
CS 50046
94528 Rungis Cedex 1
France

Si vous indiquez que vous ne souhaitez plus recevoir de communications de marketing direct, vous continuerez malgré tout à recevoir les informations de confirmation et de service au sujet de toute réservation réalisée auprès de nous, et, si vous êtes membre de l'Executive Club, vous continuerez de recevoir des informations concernant les avantages de votre abonnement et les services auxquels vous avez droit.

5. Partage de vos données personnelles

Il peut être nécessaire de transmettre à d'autres entités vos données personnelles pour garantir que vous recevrez convenablement les produits, services et informations que vous demandez. Votre réservation et les informations concernant votre voyage peuvent être communiquées à d'autres entités décrites ci-dessus sous le titre « Utilisation de vos données de réservation ».

Si vous consentez à reçevoir nos communications de marketing direct, vos données personnelles seront utilisées et transmises selon la méthode indiquée sous le titre « Changement de vos préférences de marketing et de marketing direct ».

6. Modification des données que vous avez soumises

Si vous êtes membre de l'Executive Club, vous pouvez modifier vos informations personnelles à tout moment en modifiant en ligne votre profil de membre, en téléphonant ou en écrivant à l'Executive Club.

Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment en modifiant votre profil au moyen de la fonction Changer mes données à l'Executive Club.

Si vous acceptez de recevoir nos communications marketing quand vous demandez une brochure ou que vous faites une réservation, ou quand vous participez à un concours, ou vous enregistrez dans le cadre d'une promotion, vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment en nous écrivant et en fournissant votre nom complet, votre adresse et vos autres
coordonnées (pour nous permettre de trouver votre dossier) à :

OpenSkies
3 rue Le Corbusier
CS 50046
94528 Rungis Cedex 1
France

Si vous avez besoin d'aide complémentaire concernant la mise à jour des données dont nous disposons à votre sujet, veuillez nous contacter.

7. Pays où circulent vos données

Nous voulons que les clients d'OpenSkies bénéficient de nos relations internationales. Par conséquent, en faisant fonctionner ce site, comme indiqué dans cette politique de confidentialité, il se peut que nous envoyions des données au sujet des visiteurs de ce site dans d'autres pays, à l'intérieur comme à l'extérieur de l'Europe.

8. Liens vers d'autres sites Internet

Nous utilisons des liens vers d'autres sites pour améliorer votre expérience sur notre site Internet. Notre objectif visera toujours à rendre ces liens clairs en les ouvrant dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur. Cependant, n'oubliez pas que ces sites peuvent être la propriété d'autres sociétés ou organisations, qui en assurent la gestion. OpenSkie n'approuve pas ces sites et n'est pas responsable des informations, du contenu, des produits ou des services offerts ou accessibles par l'intermédiaire de ces sites Internet. La consultation et l'utilisation de ces sites restent entièrement sous votre responsabilité. Nous ne pouvons pas engager notre responsabilité pour les informations que vous divulguez sur un site Internet ayant un lien avec le nôtre.

9. Confidentialité de votre numéro de réservation

Quand vous effectuez une réservation, vous recevrez un numéro de réservation (aussi appelée PNR ou Dossier passager). Celui-ci apparaîtra dans le courriel de confirmation pour chaque personne dans la réservation. Nous vous recommandons de préserver à tout moment la confidentialité de ce numéro de réservation. La divulgation de votre numéro de réservation à d'autres personnes peut leur permettre d'accéder aux détails de votre réservation et à votre itinéraire dans notre système. Si vous voyagez avec d'autres personnes et ne souhaitez pas que les détails individuels de votre réservation leur soient accessibles, il peut être préférable que chaque personne effectue une réservation séparée et la paie séparément.

10. Recueil des données statistiques

Nous nous efforçons d'assurer que notre site Internet propose aux visiteurs exactement ce qu'ils recherchent. Pour nous aider à atteindre ce but, il se peut que nous analysions les données anonymes recueillies par les cookies concernant l'utilisation du site par les visiteurs. Ces données nous aident également à mesurer le succès de nos campagnes publicitaires.

Il se peut que nous recueillions aussi les adresses IP (Internet Protocol), pour nous aider à diagnostiquer les problèmes avec nos serveurs, ainsi que pour administrer notre système, mais nous n'établissons pas de correspondances entre ces adresses et le nom d'une personne ou son identité.

11. Modification de cette politique

Notre utilisation de vos données peut faire l'objet de modifications. Celles-ci seront indiquées sur ce site dans une mise à jour de la présente politique.