FAQ

A- LE PAIEMENT EN LIGNE

Quelles cartes de crédit sont acceptées pour le paiement en ligne de votre billet d'avion ?
Pour toutes réservations en ligne, notre compagnie accepte les cartes de crédit suivantes : American Express, Visa, Mastercard, UATP, AirPlus, Discovery.

L’achat en ligne sur le site d’OpenSkies est-il sécurisé ?
Bien sûr ! La confidentialité de vos données est une priorité pour nous. Notre site s’appuie sur la technologie SSL (Secure Socket Layer) qui assure un cryptage de vos données et rend votre paiement en ligne 100% sûr.

Le paiement avec ma carte bancaire a été refusé, pourquoi ?
La date d’expiration de votre carte bancaire est peut-être dépassée. Vérifiez que le type de carte que vous possédez est bien pris en charge par notre plateforme de réservations.
Assurez-vous d’avoir bien saisi les chiffres demandés, sans virgule, point ou espace.
Si vous n’arrivez pas à payer en ligne, n’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers depuis la France au 0 825 87 47 47 (0,15€/minute) ouvert de 9h00 à 18h00 lundi-vendredi, de 9h00 à 14h00 le samedi CET (fermé dimanche et jours fériés)

B- VOTRE RÉSERVATION / VOS BILLETS D'AVION

Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Une fois que vous avez cliqué sur le bouton « Confirmer ma réservation », à la fin du processus de commande, une page s’affiche. Si vous y trouvez bien votre numéro de dossier ainsi que les références de votre vol, vos données ont bien été enregistrées et votre voyage est réservé. Vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande dans l’heure qui suit. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter au 0 825 87 47 47 (0,15€/minute) ouvert de 9h00 à 18h00 lundi-vendredi, de 9h00 à 14h00 le samedi CET (fermé dimanche et jours fériés) en vous munissant de vos références.

Qui contacter en cas de problème ou d’erreur lors de ma réservation ?
Contactez notre Service concierge pour obtenir de l’aide pour votre réservation en ligne ou en cas d’anomalies au 0 825 87 47 47 (0,15€/minute) ouvert de 9h00 à 18h00 lundi-vendredi, de 9h00 à 14h00 le samedi CET (fermé dimanche et jours fériés).

Est-il possible de réserver un billet d’avion pour quelqu’un d’autre ?
Oui, vous pouvez réserver un billet d’avion pour une autre personne. Il vous suffit d’enregistrer les coordonnées demandées sur le passager, ainsi que son adresse e-mail pour qu’il reçoive son billet électronique.

Que se passe-t-il si je perds mon e-mail de confirmation ?
Si vous perdez votre e-mail de confirmation, appelez notre Service concierge au 0 825 87 47 47 (0,15€/minute) ouvert de 9h00 à 18h00 lundi-vendredi, de 9h00 à 14h00 le samedi CET (fermé dimanche et jours fériés).

Comment recevoir mes billets d’avion ?
La compagnie ne fournit pas de billet papier. Vous recevrez systématiquement un billet électronique par courrier électronique pour les réservations faites en ligne, ou via le Service concierge.

Comment trouver le tarif le plus intéressant ?
Le site a été conçu de telle façon que le meilleur tarif du moment est toujours celui qui s’affiche lors d’une réservation internet.

Je suis enceinte, ai-je le droit de prendre OpenSkies ?
Lors de la réservation, prévenez-nous de votre grossesse : vous bénéficierez ainsi de toute notre attention. Vous pouvez nous contacter au 0 825 87 47 47 (0,15€/minute) ouvert de 9h00 à 18h00 lundi-vendredi, de 9h00 à 14h00 le samedi CET (fermé dimanche et jours fériés). Retrouvez toutes les informations relatives au voyage des femmes enceintes sur notre site, section « infos et services / Voyager enceinte»

Est-il possible de réserver un billet d’avion pour mon enfant voyageant seul ?
Les enfants âgés de moins de 12 ans doivent être accompagnés par un adulte (16 ans ou plus). Si tel n'est pas le cas, les jeunes passagers doivent être enregistrés auprès de notre service des mineurs non accompagnés. L'accompagnateur de l'enfant peut être un membre de la famille ou une personne désignée.
Retrouvez toutes les informations relatives au voyage des enfants voyageant seuls sur notre site, section « infos et services / enfant voyageant seul»

Si vous souhaitez faire une réservation pour votre enfant de moins de 12 ans, appelez notre Service concierge au 0 825 87 47 47 (0,15€/minute)  ouvert de 9h00 à 18h00 lundi-vendredi, de 9h00 à 14h00 le samedi CET (fermé dimanche et jours fériés).


Comment obtenir des services spéciaux lors de ma réservation ?
Pour toute demande de services spéciaux (repas végétarien, fauteuil roulant, etc.), veuillez contacter notre Service concierge au 0 825 87 47 47 (0,15€/minute) ouvert de 9h00 à 18h00 lundi-vendredi, de 9h00 à 14h00 le samedi CET (fermé dimanche et jours fériés).

C- MODIFICATION / ANNULATION / REMBOURSEMENT DE VOS BILLETS D'AVION

Comment annuler ma réservation ?
Pour toute annulation ou modification de votre réservation, contactez notre Service concierge, 0 825 87 47 47 (0,15€/minute) ouvert de 9h00 à 18h00 lundi-vendredi, de 9h00 à 14h00 le samedi CET (fermé dimanche et jours fériés).

Si j’annule mon billet, serai-je remboursé ?
Pour tout remboursement, consultez les règles de remboursement qui s’appliquent à votre type de tarif. L’ensemble des tarifs est modifiable, moyennant la plupart du temps une pénalité.

D- VOS BAGAGES

Puis-je emporter des articles électriques, comme un lecteur MP3, un appareil photo numérique, un appareil photo argentique, un caméscope, un téléphone portable dans mon bagage à main ?
Oui, à condition qu'ils puissent se transporter dans un sac ne dépassant pas 56 cm x 45 cm x 25 cm.
Les gros appareils électriques tels que les ordinateurs portables, les sèche-cheveux, etc doivent être retirés du bagage à main et placés dans un bac pour contrôle aux rayons X.

Puis-je emporter mes propres aliments et boissons à bord ?
Les produits solides sont autorisés à bord pour être consommés pendant le vol, tels que les sandwiches, chips, fruits et légumes.
Les boissons et produits alimentaires liquides, comme les sauces, les ragoûts, les confitures et les yaourts peuvent être autorisés à condition qu'ils soient stockés dans un sac en plastique transparent ne dépassant 100 ml, pour l'Europe.

Puis-je placer des lentilles de contact et leur solution de nettoyage dans mon bagage à main ?
Les clients peuvent monter à bord avec des lentilles de contact jetables dans des emballages fermés hermétiquement. Les lentilles de contact non jetables peuvent être prises à bord dans des récipients qui contiennent une solution. Elles n'ont pas à être placées dans un sac en plastique transparent.
Une solution supplémentaire peut être transportée dans un sac en plastique transparent ne dépassant pas 100 ml.

Puis-je transporter des briquets dans mon bagage à main ?
Oui, il est autorisé de prendre un briquet en cabine.

Puis-je avoir des crayons/des stylos dans mon bagage à main ?
Oui, il est possible d’emporter des stylos bille et des stylos plume avec une cartouche d'encre.
Les recharges et les cartouches d'encre supplémentaires doivent être placées dans un sac transparent ne dépassant pas 100 ml, ou placées dans un bagage enregistré en soute.

Puis-je transporter des piles/batteries dans mon bagage à main ?
Oui. Toutefois, le nombre de batteries au lithium est limité. Le ministère américain des Transports a introduit une règle de sécurité imposant des limites sur le nombre de batteries au lithium pouvant être transportées à bord d'un avion.

Depuis le 1er janvier 2008, vous n'êtes plus autorisé à placer des batteries au lithium en vrac dans un bagage enregistré.
La nouvelle réglementation, conçue pour réduire le risque d'incendie provoqué par les batteries au lithium, autorise toujours les batteries au lithium dans les bagages, lorsqu'elles sont installées dans des appareils électroniques. Les batteries au lithium sont également autorisées dans les bagages à main si elles sont correctement protégées des courts-circuits (dans leur emballage d'origine) ou placées dans des sacs en plastique individuels, ou dans un sac de voyage protecteur.
Les produits électroniques grand public, comme les appareils photos numériques, les téléphones portables et la plupart des ordinateurs portables, sont toujours autorisés dans les bagages à main et les bagages enregistrés. De même, toutes les batteries/piles de rechange pour ces appareils sont autorisées dans les bagages à main, si elles sont correctement protégées des courts-circuits et ne dépassent pas 8 g (100 Watts/heure) de teneur en équivalent lithium. Les batteries/piles en vrac ne sont pas autorisées dans les bagages enregistrés.
Remarque : la plupart des batteries ion-lithium des téléphones portables et des ordinateurs portables sont inférieures à 8 g de teneur en équivalent lithium.
Les batteries au lithium sont considérées comme des produits dangereux car elles peuvent surchauffer et s'enflammer dans certaines conditions. Les vérifications de sécurité réalisées par la Federal Aviation Administration (FAA) ont démontré que le système actuel d'extinction incendie d'un avion de transport de passagers ou de marchandises ne pourrait pas éteindre un incendie si une cargaison de batteries au lithium non rechargeables s'enflammait en vol.

Puis-je emporter ma robe de mariée à bord ?
Oui, vous pouvez. Votre robe de mariée peut être mise dans votre bagage à main, tant que ce dernier ne dépasse pas les dimensions maximales de 56 cm x 45 cm x 25 cm. Si vous ne parvenez pas à mettre votre robe dans votre bagage à main, elle devra être mise dans votre bagage enregistré comme partie intégrante de votre franchise bagages.

Puis-je emporter mes médicaments indispensables dans mon bagage à main ?
Oui. Les médicaments indispensables, sous forme liquide, (sur ordonnance ou non) peuvent être transportés dans les bagages à main. Cependant, les clients peuvent se voir demander la preuve que ce médicament est requis pendant votre vol et qu’il est pour un individu qui voyage.
Les médicaments sous forme non liquide peuvent être transportés dans les bagages à main comme des produits normaux, à condition qu'ils rentrent dans un sac ne dépassant pas 56 cm x 45 cm x 25 cm.

Un médicament indispensable sous forme liquide doit-il être placé dans un sac en plastique transparent ?
Nous conseillons aux clients de transporter tous les liquides dans un sac plastique transparent.
Toutefois, si vous avez besoin de plus de 100 ml, pour l'Europe, ou 3 onces liquides, pour les Etats-Unis, de médicaments indispensables sous forme liquide pendant votre vol, ils peuvent être transportés séparément dans votre bagage à main et déclarés à l'inspecteur TSA aux Etats-Unis. Les clients peuvent se voir demander de prouver que le médicament est pour un individu qui voyage et qu'il est requis pendant le vol.

Devrais-je enregistrer mon insuline dans mon bagage en soute ?
Non, il vous est recommandé de toujours emmener votre insuline dans votre bagage à main.

Puis-je emporter une boisson spécialement préparée si je souffre d'allergie ou j'ai un régime alimentaire spécifique ?
Oui, à condition que ce soit pour une raison médicale.
Les préparations de boissons non médicales peuvent être autorisées lors du contrôle de sécurité, si leur quantité ne dépasse pas 100 ml, pour l'Europe, ou 3 onces liquides, pour les Etats-Unis, et si elles sont transportées dans un sac en plastique transparent.

Puis-je emporter une aide à la marche comme un fauteuil roulant/des béquilles à bord ?
Oui. Toutes les aides à la marche seront contrôlées aux rayons X.

E- VOYAGER AVEC DES ENFANTS SUR OPENSKIES

Puis-je utiliser un bagage séparé pour mes enfants ?
Oui, les bébés sont autorisés à avoir un bagage enregistré, un bagage à main, plus une poussette et un siège auto. Chaque bagage à main doit se conformer aux dimensions suivantes 56 cm x 45 cm x 25 cm.

Puis-je utiliser un siège auto à bord pour mes enfants ?
Oui.

Ma poussette peut-elle passer au contrôle de sécurité ?
Oui. Toutes les poussettes doivent être contrôlées aux rayons X.

Puis-je prendre des peluches, des jeux et des activités pour que mes enfants s'amusent pendant le vol ?
Oui, à condition qu'ils soient placés dans un sac ne dépassant pas 56 cm x 45 cm x 25 cm. Les bébés et les enfants sont autorisés à avoir un bagage chacun.

Puis-je emporter des aliments/du lait pour bébé à bord ?
Oui, mais aux Etats-Unis, les officiers de sécurité TSA les inspecteront.

Mon lait en poudre et mes aliments pour bébé doivent-ils être placés dans un sac en plastique transparent ?
Non, à condition que les articles ne soient pas interdits et qu'ils rentrent dans un sac ne dépassant pas 56 cm x 45 cm x 25 cm.
Puis-je prendre des vêtements et des couches de rechange pour mes enfants ?
Oui, à condition que les articles ne soient pas interdits et qu'ils rentrent dans un sac ne dépassant pas 56 cm x 45 cm x 25 cm. Les bébés ont droit à un bagage à main.

Puis-je acheter des articles détaxés une fois que j'ai passé le contrôle de sécurité ?
Oui. Tous les articles liquides que vous souhaitez transporter (de plus de 100 ml, pour l'Europe, ou 3 onces liquides, pour les Etats-Unis) ne peuvent être achetés qu'après avoir passé les contrôles de sécurité. Veuillez noter que les bouteilles de vin, etc. achetées dans les espaces détaxés peuvent être transportés avec vous à bord. Si vous empruntez un vol avec correspondance, ces articles ne seront autorisés à voyager que dans un bagage enregistré.

F- DONNÉES PASSAGER : INFORMATIONS IMPORTANTES

Où puis-je trouver des informations sur l'accès par les autorités aux dossiers de réservation d'OpenSkies ?

En vertu de la législation américaine, les services américains des douanes et de la protection des frontières recevront certaines informations sur les voyages et les réservations, connues sous le nom de « données sur les passagers dans l'Union européenne et les Etats-Unis ». Les services des douanes et de la protection des frontières se sont engagés à utiliser ces données sur les passagers prenant l'avion à des fins de prévention et de lutte contre le terrorisme et autres délits internationaux graves. Les « données passager » sont composées des informations fournies pendant le processus de réservation, de celles détenues par les compagnies aériennes ou agences de voyage. Les informations seront conservées pendant une période maximum de 15 ans et peuvent être partagées avec d'autres autorités. D'autres informations sur ces accords, notamment les mesures de protection de vos données personnelles, peuvent être obtenues en cliquant ici.

Le présent lien conduit vers un document PDF (d'une taille de 14 Ko) d'un site Internet externe à flyopenskies.com. Veuillez noter qu'OpenSkies n'est pas responsable des informations contenues sur ce site Internet et que des conditions différentes peuvent s'appliquer.

Les compagnies aériennes se voient également demandées par d'autres autorités de communiquer des « données passager » aux autorités de contrôle des frontières. Par conséquent, toute information que nous détenons sur vous et votre voyage peut être divulguée aux douanes, aux autorités de l'immigration et à la police de tout pays situé sur votre itinéraire et, parfois, de pays qui ne se trouvent pas sur votre itinéraire.

Quelles données consultables détenez-vous sur moi ?

Nous détenons les données qui sont uniquement nécessaires au maintien de notre relation commerciale avec vous. Elles peuvent inclure les détails que vous nous avez fournis sur votre état de santé, sur vos handicaps, vos coordonnées et tout besoin spécifique mentionné.

A qui communiquerez-vous les données ? Avec qui seront-elles partagées ?

Les données seront communiquées aux autorités de contrôle des frontières (par exemple, les douanes) des pays qui sont autorisés à y avoir accès par la loi. Les dites autorités peuvent les partager avec d'autres services de répression à des fins de prévention et de lutte contre le terrorisme et autres délits internationaux graves.

Que se passe-t-il si je refuse de vous autoriser à communiquer mes données aux autorités ?

Si vous voyagez vers ou passer par un pays qui réclame ces informations, nous devrons annuler votre réservation et serons dans l'incapacité de vous transporter vers ou via ce pays.

Quels pays possèdent une législation autorisant l'accès à mes données passager ?

Actuellement, la réglementation est en vigueur dans plusieurs pays tels que l'Australie, le Canada, le Royaume-Uni et les Etats-Unis. Elle oblige les transporteurs à octroyer l'accès aux informations sur les passagers. D'autres pays peuvent s'ajouter à cette liste à l'avenir.